EC・通販のE-E-A-T構造化【販売実績・特商法・カスタマーサポートの証拠化】
Amazon・楽天・Yahoo!ショッピングが上位独占する EC 領域で、自社サイトに集客するには『運営実績 + 特定商取引法表記 + サポート体制』の E-E-A-T 構造化が決定的。クレジット決済を扱う YMYL 寄り領域で、Google は信頼性を厳しく評価します。
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なぜEC・通販でこの対策が特に重要か
EC は決済を伴う YMYL 寄り領域で、Google は『誰が運営しているか・特商法表記が正確か・サポート体制があるか』を厳しく評価します。Amazon・楽天では構造化された運営者情報が出せず、自社サイトの E-E-A-T 構造化が差別化の核です。
具体的に何をすればいいか
STEP 1: Organization schema + 運営年数 yearsInOperation
EC 運営会社を Organization schema で構造化。foundingDate・yearsInOperation・address・telephone・vatID（インボイス番号）を実装。
STEP 2: 特定商取引法表記の trustSignal 構造化
特商法表記ページに dedicated WebPage schema + Organization 関連付け。返品ポリシー・キャンセル規定を構造化。
STEP 3: 商品の Product schema + brand / manufacturer 構造化
全商品に Product schema + brand / manufacturer / aggregateRating / review を実装。商品の信頼性指標が機械可読化されます。
STEP 4: カスタマーサポートの ContactPoint 構造化
ContactPoint schema で「カスタマーサポート 平日 9-18時」「メール 24時間以内返信」を構造化。サポート体制が信頼性指標になります。
STEP 5: セキュリティ認定の certificationStandard 構造化
PCI DSS 認定・プライバシーマーク・ISMS 認定を構造化。決済セキュリティの信頼性が証拠化されます。
EC・通販でありがちな3つの失敗
特商法表記が画像
画像化された特商法表記は Google が読めず、信頼性指標になりません。テキスト + WebPage schema で実装してください。
運営者情報が「会社概要」だけ
Organization schema で構造化しないと、運営年数・所在地・連絡先が機械可読化されません。
返品ポリシーが曖昧
「返品はご相談ください」では信頼性ゼロ。「商品到着後7日以内返品可」のように具体化 + 構造化してください。
よくある質問
Q. 個人運営の EC でも E-E-A-T 対策は意味ありますか？＋
あります。法人化していなくても特商法表記・サポート体制・商品の Product schema は実装可能で、Google は規模より構造化の質を評価します。
Q. Amazon・楽天併用は不利ですか？＋
不利ではありません。Amazon・楽天は集客導線、自社サイトは E-E-A-T 強化と直販マージン確保、と役割分担できます。
Q. セキュリティ認定がない場合は？＋
PCI DSS等の認定取得には時間と費用がかかりますが、SSL証明書（無料）+ 信頼できる決済代行（Stripe/Square等）の使用を構造化することで初期段階の信頼性は構築可能です。
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